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  • 在金柚网做客服是一种怎样的体验?

  • 作者:  来源:本站  日期:2019-02-03 12:44:55
  •   每到年末,人力资源部门就会变成公司里最忙的一个部门:招聘总结、培训总结、薪酬福利总结……各种总结都要刷起来。除此之外,年底考核、优秀员工评选、来年工作计划……一样都不能少。总之,一到年末,HR们就会忙到飞起!

      但在今年,有一些企业可能会轻松许多,这是因为他们得到了金柚网的帮助。通过金柚网的客服人员,以及其“互联网化”的服务模式,企业HR的工作效率得到了极大的提升。也因此,他们纷纷发来表扬信,对金柚网的这些客服人员表示感谢!

      大家都知道,HR的工作是非常琐碎的,尤其在员工的薪酬福利计算、社保参保等方面。因而,很多公司都会将一些人力资源事务进行外包,以减轻HR们的工作负担,同时提高工作效率。

      但实际上,传统人力资源外包公司的客服,其分工是非常明确的:每个客服会专门负责一个模块的内容。对于人力资源外包公司而言,客服们的工作内容更系统化,使其工作起来更简单方便。但对于企业HR们而言,每次咨询面对的可能都是不同的客服人员,或许需要不断重复自己的问题,非常麻烦。

      而在金柚网,所有的客服人员都是“全能战士”。每个客服都需要对接数十个客户,同时需要自己一个人负责这数十个客户从社保咨询、参保人员情况对接等一系列工作。而金柚网客服人员之所以能够驾驭多重业务,一方面在于其具备非常丰富专业的知识储备,以及极强的学习和工作能力;另一方面还在于,金柚网不同于传统的“互联网化”模式,通过天吴2. 0 系统打造一套标准化的服务体系,从而极大的提升了他们的工作效率。

      互联网化的模式,使得金柚网不管是在工作流程方面,还是在业务收费方面都更加的透明化、标准化。对于企业HR来说,无疑是极大的节省了沟通成本,提升了工作效率;而对于金柚网的客服们而言,在与企业HR沟通交流、为他们答疑解惑的过程中,其也能加深对业务的理解,从而提升自己的工作能力。

      以社保缴纳为例,每个金柚网客服人员需要对接多个城市,每个城市的时间节点从月初到月末各有不同。我们以月初为例,也就是说客服人员需要在每月月初时,与客户对接当月企业入离职人员情况,帮助企业HR在金柚网系统上完成企业入离职人员的系统派单操作。

      而相比于传统的人力资源外包企业,金柚网在业务收费方面也更加透明。有企业HR反馈:在传统的人力资源外包公司,每个员工只需要缴纳固定的服务费每人每月50- 100 元,但在金柚网中,不仅需要缴纳固定的服务费,还要缴纳其它的费用,是不是乱收费?但实际上,传统的人力资源外包公司是将所有费用都糅合到服务费当中,这样一来,HR们也不清楚到底都有哪些费用。但在金柚网,所有的收费情况都公开透明,不会产生的费用绝对不会乱收,企业HR们也能很清楚的了解自己的钱都花到了哪里。

      总之,在金柚网当客服,一定要有极强的工作和学习能力,为HR客户提供高效优质的服务;同时,借助与企业HR们的沟通交流,也能使自身的业务能力更上一层楼,进而更好的为客户提供服务。这样一来,金柚网的客服人员都将成为“全能型人才”,而金柚网也将与这些“全能型”客服人才一起成长。

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